近日，北京市卫生健康委组织召开系统“接诉即办”工作调度暨培训会。市卫生健康委党委委员、副主任李昂同志参加会议并讲话，市纪委市监委驻市卫生健康委纪检监察组副组长和市市民热线服务中心领导莅临指导。各区卫生健康委主管领导、各相关医疗卫生机构负责人和市卫生健康委、市医院管理中心、市中医局相关处室负责同志近200人参加了会议。

会议通报了去年以来全市卫生健康系统“接诉即办”工作情况，对今年下半年工作进行了安排布置。市纪委市监委驻市卫生健康委纪检监察组，从落实党委（支部）负责制和加强纪检监察工作方面，强调了扎实做好“接诉即办”工作的重要性；市市民热线服务中心围绕如何做好网上“接诉即办”业务工作和“接诉即办”考核工作进行了专门指导。

李昂同志在讲话提出了六点明确要求：一是要认真学习领会文件，把文件要求落实到“接诉即办”工作的每一个具体环节。二是要优化就诊流程，提升市民的获得感、幸福感。三是要多换位思考，切实站在患者和家属的角度思考谋划和改进服务工作。四是要坚持领导带头，深入研讨“接诉即办”和卫生健康工作的特点规律。五是要深入调研，掌握了解真实情况，提高满意率。六是要进行成因分析，推动“未诉先办”，要采取解剖麻雀的方法，努力实现解决一个诉求，提升一个服务档次。（李慧珍、特约撰稿人王开斌）