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到医院看病没看好,应不应该退钱?

作者:admin 2020-10-11 我要评论

这或许不是一个退费问题,而是一个配套服务不完善的问题。 一些网友在文章后留言,提出这样一个问题,到医院看病没看好,应不应该退钱? 如果从医生的立场出发,...

这或许不是一个退费问题,而是一个配套服务不完善的问题。

 

一些网友在文章后留言,提出这样一个问题,到医院看病没看好,应不应该退钱?

 

如果从医生的立场出发,这个问题似乎很好回答。

 

通常医者可以这样反问——

 

你到餐厅吃饭,如果觉得饭菜不好吃,是不是应该退钱?

 

学生找老师补习功课,如果成绩没进步,是不是应该退钱?

 

你到一家推拿店推拿,服务人员推得不舒服,是不是应该退钱?

 

这样类似的反问,通常可以让提出这种疑问的病人封嘴了吧?

 

貌似是的。

 

但是如果站在病人角度看问题,依然还有很多待解的疑问。

 

首先,看不好病和医生不好好看病,病人是非常痛苦的,意味着需要重新二次多次再看医生,这种经济成本(医疗费+交通住吃时间)是高昂的。

 

尤其对某些经济贫困的病人来说,为了治病往往孤注一掷,倾家荡产,让这些病人没有任何的想法,这是几乎不可能的。这也是很多医患激烈矛盾事件之所以发生的根源问题。

 

有两件事情太重要。

 

中国医院和医生的真实排名和口碑好坏,社会民众的评价几乎是缺席的,包括民间专业的评价和不专业的评价。

 

病人花巨资看病,缺乏专业的保障和把关,没有得到最好的疗法和医生资源。

 

中国医疗过于保守和封闭了,评价医疗和医生的优劣好坏,民间缺席,被牢牢掌控在体制内,体制盛行的是近亲繁殖,往往看规模和出身,看学历职称关系。

 

也就是说作为一个中国患者,他几乎没有什么渠道分辨清楚一种医疗的性价比(投入风险和好处),没有渠道分辨一个医生的专业服务质量。

 

同样是三甲医院,医疗服务可以有天壤之别。

 

同样是一个主治医师,医疗服务可以有天壤之别。

 

同样是一个中医,医疗服务有天壤之别。

 

如果医疗的本质就是一种消费,那花钱者一切的评价是被人为忽视和压抑的。

 

国人评价医疗,往往是花了多少钱,而不是效率和价值几何?

 

什么样的医疗?什么样的医生才是好医生?差劲,一般,优秀,伟大的区别是什么?

 

没有谁敢触碰这个思想雷区。为了避免麻烦,我们已经习惯了一刀切。要不是都好,要不是都坏,我们极力掩饰这里面的差别,差距和不同。

 

这就是中国病人花钱看病,总是觉得不踏实的思想根源。好像喉咙有根刺,但是又看不到,说不出口。

 

好的思考应该是:

 

1,医疗有好坏优劣,医生专业服务有好坏优劣。常识上,应该按照市场规律来定价,利于病人的选择。

 

2,病人看病,评价医疗和医生服务的信息数据库很重要,可以成为社会参考看病选择的参考依据。

 

3,医疗要不要引入专业的竞争?答案是肯定的。

 

4,病方有没有对医疗的知情权?获得第三方专业评价信息。

 

结论就是,这或许不是一个退费问题,而是一个配套服务不完善的问题。

 

可以预测,未来医疗服务行业的发展是一定会围绕着这些痛点进行的。

 


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